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疫情防控,我們在行動(七)——用心服務,用愛相助的廣醫志愿者

發布時間:2020-03-26 23:20 瀏覽量:次 作者:院辦公室  來源:廣安門醫院

 
  新年以來,抗擊新冠肺炎疫情的阻擊戰進行地如火如荼,一線的白衣戰士們不分晝夜地與病魔鏖戰。在他們身后,還有一群身穿紅馬甲的志愿者,他們用心服務、用愛相助,共同組成了我院阻擊疫情的堅強防線。 
 
用心幫助患者

志愿者協助患者掛號
 
  “您好,請問有什么需要幫助的嗎?”“您可以掃這個二維碼進行預約掛號。”一進入醫院的樓內,隨處都能看到廣醫志愿者們熱情而忙碌的身影。
  門診大廳是疫情防控的前沿陣地,為減少人員聚集、保障廣大患者的就診安全,我院實行了門診掛號預約制度。志愿者團隊負責人趙靜雪得知后,不顧產后虛弱的身體和尚未滿月的孩子,連夜為志愿者們擬定了新的服務引導方案,將預約掛號的操作流程、疫情期間的個人防護要點等逐一梳理,通過微信組織志愿者們進行學習,確保能夠為患者提供及時、有效的幫助和引導。  
 

 
  即便如此,很多患者一時難以適應新的掛號方式,志愿們便細心地向每一位遇到掛號難題的患者解讀預約掛號的相關規定,幫助他們下載軟件、進行預約掛號。有些患者手機沒有流量,志愿者還會主動用自己的流量為他們下載“App”,幫助他們順利完成線上預約掛號。
 
志愿者維護自助掛號繳費機
 
  春節開診后,志愿者們在引導患者預約掛號時發現,有些老年患者因為沒有支付軟件而無法付款,他們第一時間通過社工部將患者的需求反饋給了職能部門,并主動承擔起70余臺自助掛號繳費機的維護工作,為患者掛號提供了便利。 
 
用愛保障安全
 

 
  為更好地滿足患者就醫需求,我院在春節假期結束后陸續恢復部分科室的門診診療。確保這一非常時期的就診秩序,對患者的安全和醫院的疫情防控工作來說變得至關重要。志愿者們迅速行動起來,紛紛來到預檢分診處、掛號大廳等重點部位維持秩序,他們當起了“指示牌”,為患者解難答疑,引導就醫;他們成為了“逆行者”,哪里聚集人多就到哪里去,有條不紊地疏導就診人群。象征著志愿者身份的紅色馬甲如閃光的星星點亮了醫院的各個窗口,志愿者們表示:“雖然我們無法在一線沖鋒陷陣,但是我們將竭盡全力守護醫院的安康!希望每一位醫護人員都能平安,每一位患者都能康復。”  
 
志愿者協助維護秩序、參加預檢分診
 
  廣醫的志愿者團隊大部分是醫院的退休職工,面對疫情,他們放棄了在家的悠閑生活,憑借自己豐富的工作經驗和無私的奉獻精神, 毅然走向了疫情防控的前沿。
  因防控工作的需要,比起平時,志愿者們為患者做的解釋服務工作增加了很多,這給他們的身心帶來了極大的壓力和考驗,有一位志愿者在為患者服務時,因過度疲勞而暈倒,緩過勁兒來轉身就繼續投入了工作,當別人勸她休息時,她卻說:“謝謝大家,我現在好多了。”志愿者們表示:“大疫當前,我們不是沒有擔憂和害怕,但我們的付出比起去前線的戰友微不足道,做為廣醫人,我們為自己能夠貢獻的這一點點力量而感到自豪。”  
  志愿者們雖然不直接從事醫務工作,但穿上紅馬甲、帶上口罩和手套,他們也成為了抗“疫”勇士,用自己的耐心和愛心構筑起疫情防控的堅實防線,用暖心的服務守護著人民群眾的身體健康和生命安全。
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